首页 > 外语类考试> 成人英语三级

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理客户申请的工商投诉，是属于（)管理。

A.申诉管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

答案

查看答案

发布时间：2022-08-17

更多“处理客户申请的工商投诉，是属于()管理。”相关的问题

第1题

日常客户申请售后处理界面，是属于（)管理。

A.客服管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

点击查看答案

第2题

可查询商品的页面评价，是属于（)管理。

A.申诉管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

点击查看答案

第3题

客户提出的疑问进行解答及回复,是属于（)管理。

A.服务单管理

B.问答管理

C.工单处理

D.评价管理

点击查看答案

第4题

可查询客户商品信息，订单信息，配送信息,物流跟踪，是属于（)。

A.客服管理

B.工单处理

C.客户订单查询

D.评价管理

点击查看答案

第5题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

点击查看答案

第6题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

点击查看答案

第7题

业务中台能力带有业务属性，包含四个域，其中（)面向CHBN市场发展、客户服务等业务支撑的相关能力，如订单处理实时营销、投诉工单管理等。

A.业运域

B.管运域

C.网运域

D.业务域

点击查看答案

第8题

工单支撑管理规范中，（)工单自动进入省呼叫中心高级投诉处理员处理流程。

A.满意评价在5分以下工单

B.重复投诉工单

C.升级投诉意向

D.已震荡三次

点击查看答案

第9题

关于CRM系统投诉管理，以下说法正确的是（）

A.一般投诉工单需要项目经理分派后，由责任人处理

B.重大投诉直接指派给区域品质负责人处理

C.投诉工单在责任人提交关单申请后，需要项目经理、片区品管（若有）、区域品管依次审核

D.一般投诉工单，不填写任何跟进记录也可以提交关单申请

点击查看答案

第10题

监控店铺数据,是属于（)。

A.客服管理

B.工单处理

C.运营监控

D.评价管理

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

考试指南全部 >

基金从业资格及格线基金从业资格证报考科目 2024年上半年银行从业考试准考证模板图片下载天津初级银行职业资格报名入口地址期货从业资格证是干什么的基金从业资格证单科有效期基金从业资格证考试考几科内蒙古2024年初级银行从业准考证打印在哪里银行从业资格证要考几门证考试报名通过网上报名的形式 2024年期货从业人员资格考试准考证打印时间：5月14日—5月18日

下载APP

关注公众号

TOP