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[单选题]

不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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发布时间：2022-11-04

更多“不属于加油站员工的服务语言标准的是()。”相关的问题

第1题

加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（)。

A.服务态度标准

B.服务语言标准

C.设备安全标准

D.形体动作标准

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第2题

加油站员工迎送接待顾客时，可以使用不负责任的、歧视性的、侮辱性的语言，杜绝忌语。（）

此题为判断题(对，错)。

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第3题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及油品质量和数量。（)

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第4题

影响加油站服务实体环境竞争的三大因素是指（)。

A.周围因素

B.设计性因素

C.员工因素

D.社会性因素

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第5题

加油站员工为顾客服务的时候，眼神应该与对方有交流，如果相互之间不太熟悉，可以把视线焦点放在对方鼻子附近。（)

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第6题

目前,加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。（)

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第7题

自助加油时，加油站员工在顾客加油的间隙不应该做的业务推介是（）

A．推介加油站促销商品

B．介绍公司开展的活动、服务

C．介绍加油卡政策

D．如何使用自助加油机

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第8题

加油站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（)。

A.加油服务流程

B.便利店服务流程

C.油品接卸流程

D.异议处置流程

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第9题

从自助加油站的服务流程来说，下面说法不正确的是（)。

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

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第10题

加油站必须具备一定的基本条件才可以参加星级加油站、达标加油站的评定,不属于评定基本条件的是（)。

A.拥有成品油零售经营批准证书、危险化学品经营许可证、营业执照

B.一年内未发生安全和油品数质量等级事故

C.一年内未因管理不善发生资金安全案件

D.一年内未发现员工存在迟到、早退等违反劳动纪律的行为

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第11题

中国石化要求加油站员工遵守敬业爱岗、遵纪守法、（)的职业道德标准。

A.勤劳节俭

B.文明经营

C.诚实守信

D.无私奉献

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