在面对理智型客户时，客服应该多推荐店铺的热销宝贝。（) - 试题答案网问答

第1题

客服在“推荐产品”客户的沟通中，应该做到以下几点（)。

A.多推荐不管顾客喜不喜欢

B.要明确自己店铺的优势

C.了解店内的销售及库存数据

D.考虑顾客的利益

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第2题

客服在遇见退换货订单时应该怎么做（)。

A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

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第3题

客服在遇见退换货订单时应该怎么做（)。

A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

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第4题

客服人员遇到客户需要退货时，应该怎么处理？（)

A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝

B.告知客户店铺相关的退换货规则

C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再告知客户退换货规则以及流程

D.告知客户衣服不合适可以送人

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第5题

客服在“推荐产品”客户的沟通中，应做到以下几点（)。

A.多推荐不管顾客喜不喜欢

B.要明确自己店铺的优势

C.了解店内的销售及库存数据.

D.考虑顾客的利益

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第6题

客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？()

A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐;

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第7题

下列方法中，哪个方法不适用于提升客单价（)？

A.客服推荐引导客户多件购买

B.在爆款T恤旁边做两外一款T恤的关联搭配

C.在衬衫旁边搭配T恤T恤推荐

D.在店铺做套装的搭配销售

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第8题

下列方法中，哪个方法不适用于提升客单价（)。

A.在店铺做套装的搭配销售

B.客服推荐引导客户多件购买

C.在爆款T恤旁边做另外一款T恤的关联搭配

D.购买一件包邮

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第9题

网络客服人员为了保持良好心态，可以（)。

A.有时在面对诸多的顾客所提出的诸多奇葩要求时，可以置之不理

B.维持心理平衡、适当心理宣泄、有效情绪管理

C.在面对顾客的刁难时，客服人员可以得罪客户

D.客服人员做好自己店铺产品介绍就可以，不必倾听客户的诉求

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第10题

客户：你这款价格太贵了。客服：亲亲，在的哦，这款是我们家的爆款，质量很好的哦，而且今天拍下可以使用10元优惠券呢! 客户：没你说的那么好吧，我刚看了好几款，就你家最贵，而且从页面介绍上面看应该比你家还好点呢! 通过以上对话，你可以判断客户属于哪一种类型？()

A.议价型

B.理智型

C.随意型

D.独断型

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