客户:你这款价格太贵了。客服:亲亲,在的哦,这款是我们家的爆款,质量很好的哦,而且今天拍下可以使用10元优惠券呢! 客户:没你说的那么好吧,我刚看了好几款,就你家最贵,而且从页面介绍上面看应该比你家还好点呢! 通过以上对话,你可以判断客户属于哪一种类型?()
A.议价型
B.理智型
C.随意型
D.独断型
A.议价型
B.理智型
C.随意型
D.独断型
第1题
A.“价格是合理的,质量也不错的,老客户也很多。”
B.“我毕竟是个打工的,价格已经是最低了,请理解哦。”
C.“亲,真的已经最低价了,您可以找人代付。”
D.“亲,贵是贵了点,但是我们这里的东西绝对有保障。”
第2题
A.客户:你这个订单再优惠20元,我就付款了,交个朋友吧。客服:也行,收货后,好评返现20元哈
B.客户:亲亲,这款灯现在有什么活动吗?客服:今天这款没活动的哦,但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈
C.客户:我已经收到货了,帮我登记返现吧。客服:您好,我们这边可以登记打款银行卡、支付宝等,请问您要返现到哪里呢
D.客户:我在天猫看到这一款灯有货,你们没有,怎么下单呀!客服:非常抱歉,咱们店铺目前没货了,都是同一家公司,你可以到天猫那边下单哈
第3题
A.给客户退款20.8元
B.表示不支持退款
C.回复客户感谢您对百草味的支持,这边为您申请退款20.8元,您看可以吗
D.发安抚话术
第5题
A.谁家没有差评呀,不要那么在意哦
B.亲亲,这个差评没关系的哦,我们每天还是会卖很多呀
C.亲亲,我们的品质是有保证的,毕竟每个人对图片与实务的参考角度不同
第7题
A.亲亲抱歉的,订单金额够了系统会自动赠送的,您看是否多购买一件商品
B.亲亲,您稍等下,我联系店长/老板看是否可以给您额外申请到赠品
C.亲亲,您看这个链接是15元,这款产品也比较实用,同时您的订单也可以满足赠送的要求了
D.亲亲,抱歉的哦,能送就是能送,送不了就是送不了哦
第9题
A.亲亲,好评可以领红包哦
B.亲亲,咱们微信上联系吧
C.亲亲,您看的这款宝贝目前缺货哦
D.亲亲,您收到货给我们五星好评下次购买凭借截图可以获得20元抵扣券哦