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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户:你这款价格太贵了。客服:亲亲,在的哦,这款是我们家的爆款,质量很好的哦,而且今天拍下可以使用10元优惠券呢! 客户:没你说的那么好吧,我刚看了好几款,就你家最贵,而且从页面介绍上面看应该比你家还好点呢! 通过以上对话,你可以判断客户属于哪一种类型?()

A.议价型

B.理智型

C.随意型

D.独断型

答案
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更多“客户:你这款价格太贵了。客服:亲亲,在的哦,这款是我们家的爆款,质量很好的哦,而且今天拍下可以”相关的问题

第1题

“太贵了第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。”遇到店这样的客户,作为客服人员的应答可以是()。

A.“价格是合理的,质量也不错的,老客户也很多。”

B.“我毕竟是个打工的,价格已经是最低了,请理解哦。”

C.“亲,真的已经最低价了,您可以找人代付。”

D.“亲,贵是贵了点,但是我们这里的东西绝对有保障。”

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第2题

哪些客服回复不符合平台规则要求?()

A.客户:你这个订单再优惠20元,我就付款了,交个朋友吧。客服:也行,收货后,好评返现20元哈

B.客户:亲亲,这款灯现在有什么活动吗?客服:今天这款没活动的哦,但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈

C.客户:我已经收到货了,帮我登记返现吧。客服:您好,我们这边可以登记打款银行卡、支付宝等,请问您要返现到哪里呢

D.客户:我在天猫看到这一款灯有货,你们没有,怎么下单呀!客服:非常抱歉,咱们店铺目前没货了,都是同一家公司,你可以到天猫那边下单哈

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第3题

满减专区商品芒果干28.6元,参考价7.8元,客户直接下单未参与满减,咨询客服表示价格太贵了,我们应该怎样做?()

A.给客户退款20.8元

B.表示不支持退款

C.回复客户感谢您对百草味的支持,这边为您申请退款20.8元,您看可以吗

D.发安抚话术

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第4题

当客户说价格太贵了时,哪些说法是错误的()

A.我们物超所值,一分价钱一分货

B.你需要多少

C.直接说:不能便宜了

D.这是老板定的价格,我也没办法

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第5题

客户说我看这款产品里面好多差评呀,不敢买了,客服该如何回复?()

A.谁家没有差评呀,不要那么在意哦

B.亲亲,这个差评没关系的哦,我们每天还是会卖很多呀

C.亲亲,我们的品质是有保证的,毕竟每个人对图片与实务的参考角度不同

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第6题

在销售过程中,碰到客户说“价格太贵了”,销售代表应该()

A.同意客户的说法,然后改变话题

B.先感谢客户的看法,然后指出一分价钱一分货

C.不管客户的说法

D.运用您强有力的辩解

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第7题

店铺520大促活动,购物满299即可送一支永生花,客户下单金额是286元,客户希望能赠送给她,客服以下回复哪些是正确的?()

A.亲亲抱歉的,订单金额够了系统会自动赠送的,您看是否多购买一件商品

B.亲亲,您稍等下,我联系店长/老板看是否可以给您额外申请到赠品

C.亲亲,您看这个链接是15元,这款产品也比较实用,同时您的订单也可以满足赠送的要求了

D.亲亲,抱歉的哦,能送就是能送,送不了就是送不了哦

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第8题

下列属于假异议的是()。

A.另外品牌的车好

B.听说你所卖品牌车容易出故障

C.“这车的外观不够流线”

D.这品牌车的价格太贵了

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第9题

客服伙伴在通过旺旺聊号的过程中,以下哪些话语是违规的?()

A.亲亲,好评可以领红包哦

B.亲亲,咱们微信上联系吧

C.亲亲,您看的这款宝贝目前缺货哦

D.亲亲,您收到货给我们五星好评下次购买凭借截图可以获得20元抵扣券哦

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第10题

这款皮衣太贵了(顾客不停地翻看吊牌,不舍得脱,看材质,询问更多的问题)这是假异议()
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