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[单选题]

（）是指旅客问询时，任何工作人员都有责任解决旅客的问题，如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决问题的人员

A.旅客满意度

B.首问责任制

C.旅客是上帝

D.航站楼相关规定

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发布时间：2022-10-01

更多“（）是指旅客问询时，任何工作人员都有责任解决旅客的问题，如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决问题的人员”相关的问题

第1题

站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（）、（）等不负责任言语或有不耐烦表现。

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第2题

站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（、(等不负责任言语或有不耐烦表现。

站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（、（等不负责任言语或有不耐烦表现。

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第3题

下列哪类工作人员既要售票，又要办理行包，组织旅客上、下车，回答问询，安全宣传，保持清洁等工作。（)

A.售票员

B.检票员

C.乘务员

D.行包员

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第4题

在旅客前来问询时服务人员要看向旅客面带微笑，热情接待旅客，正确称呼旅客。（)

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第5题

旅客在车站发生伤害，上车后要求列车工作人员处理时，站车（)。

A.应分清义务

B.无需分清责任

C.无需分清义务

D.应分清责任

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第6题

任何谈判都有时限。时限可以是()所限，也可以是交易本身就有特定的时限。

A.双方

B.单方

C.第三方

D.任何一个工作人员

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第7题

车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的;列车工作人员过错致旅客误下车、背门下车、在不办理乘降的车站（包括区间停车)下车、列车运行中开启车门造成人身伤害的，列车应当承担相关责任。（)

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第8题

2008年6月，在深圳罗湖口岸港澳入境通道，罗湖检验检疫局的工作人员在例行检查时发现一携带纸质包装箱的旅客

行色慌张。工作人员见状立刻叫住该名旅客，并对其携带的行李进行检查。经检查发现，包装箱内的物品为产自韩国的400支(2ml/支)胎盘素，价值上万元人民币。由于该名旅客未能提供任何检疫审批手续，工作人员依法对该批物品作了相应处理。

近年来，胎盘素在女性养颜美容、防止衰老等方面的功效逐渐被一些消费者所熟悉。市场上胎盘素的价格也水涨船高，国外进口的同类产品更是价格不菲。在巨大的经济利益驱使下，一些不法分子铤而走险，试图利用旅检通道非法携带该类物品入境。

针对出入境旅客携带物检验检疫的基本要求，结合相关的检验检疫法律法规，请同学们对本案例作出精析。

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第9题

旅客在车站发生伤害，上车后要求列车工作人员处理的应急措施是（)。

A.分清责任

B.在开车前，列车长要立即联系当地车站说明情况，交站处理，不编制客运记录。

C.在开车后，要求该旅客或同行人写出受伤的地点以及详细事情经过，取旁证材料3份以上

D.编制客运记录交站处理，同时拍发电报告知旅客上车站

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第10题

旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统和（)系统。

A.到达查询

B.半自动应答

C.自动图文查询

D.自动通报

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第11题

任何单位和个人都有保护水土资源、预防和治理水土流失的()，并有权对破坏水土资源、造成水土流失的行为进行举报。

A.义务

B.权利

C.责任

D.任务

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