题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用营销化解投诉时，投诉处理人员对客户进行套餐适配时不需要做哪项？（)
A.汇总公司主推的业务
B.先查询客户近三个月的月结账单情况
C.总结客户话费特点
D.拟定几个较优的资费方案
答案
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A.汇总公司主推的业务
B.先查询客户近三个月的月结账单情况
C.总结客户话费特点
D.拟定几个较优的资费方案
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第6题
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
第9题
A.据理力争
B.道歉
C.理解
D.沟通水平
第11题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
