CRM系统中,客户符合客户特征口径,该特征将会点亮。( ) - 考试资料网问答

第1题

CRM系统是指（)。[A]网上订购系统[B]客户管理系统[C]供应链系统[D]信息管理系统

CRM系统是指()。

[A]网上订购系统

[B]客户管理系统

[C]供应链系统

[D]信息管理系统

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第2题

建立客户关系、维护客户关系、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

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第3题

各级办公室（新闻中心)不需统一口径，指导下属单位开展对外新闻发布和报道、接受新闻采访、客户沟通等工作，保持公司系统对外口径一致，避免出现矛盾信息。（)

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第4题

像中国电信这样的企业推荐选用以下这一类型的CRM品：( )。

A.以跨国公司或者大型企业为目标客户的企业级CRM

B.以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM

C.以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM

D.以上都可以

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第5题

CRM能有效解决“虚假客户忠诚”问题。（)

CRM能有效解决“虚假客户忠诚”问题。()

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第6题

据80／2.0法则，CRM的一个首要任务就是培育客户忠诚度。（)

据80/2.0法则，CRM的一个首要任务就是培育客户忠诚度。()

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第7题

分析层次的CRM最终使得企业将宝贵的客户信息转变为客户知识。（)

分析层次的CRM最终使得企业将宝贵的客户信息转变为客户知识。()

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第8题

（)，就需要把分析型CRM与接触点CRM结合在一起（)客户与企业的互动。

()，就需要把分析型CRM与接触点CRM结合在一起()客户与企业的互动。

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第9题

分析层次的CRM最终使得企业将宝贵的客户信息转变为（)。

分析层次的CRM最终使得企业将宝贵的客户信息转变为()。

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第10题

客户沟通层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋（)的问题。

客户沟通层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋()的问题。

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CRM系统中，客户符合客户特征口径，该特征将会点亮。（)