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第1题
开展售后服务评价时，需组织专门的评价小组执行具体工作，由评审员组成。企业内部的评价可由售后服务管理师进行。（）
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第2题
涉及企业现场提出星级变化或者售后服务管理师数量发生变化，需要及时跟合评调度岗进行反馈。（)
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第3题
组织应明确对售后服务管理师的相关要求，包括（)。
A.售后服务人员配置
B.售后服务工作管理
C.售后服务活动中的职责和分工
D.售后服务资源配置
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第4题
按服务管理人员总数的10%配置（)，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。
A.售后服务工程师
B.售后服务技师
C.售后服务管理员
D.售后服务管理师
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第5题
按服务管理人员总数的（)配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。
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第6题
企业现场提出星级变化或者售后服务管理师数量发生变化，需要及时跟（)进行反馈。
A.管理人员
B.计划调度人员
C.合评调度
D.以上全是
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第7题
以下有关推进“一带一路”的做法描述中，错误的是()
A.政策沟通重在单一化
B.设施联通重在一体化
C.资金融通重在系统化
D.民心相通重在网络化
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第8题
以下关于高血压发病情况的描述错误的是（)。
A.城市高于农村
B.发病与饮食有关
C.我国南方高于北方
D.发病与遗传、环境有关
E.发病有随年龄增高的趋势
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第9题
以下有关神经调节描述错误的是（)。
A.神经调节基本方式是反射
B.吸吮反射是后天形成的
C.神经调节速度快
D.反射的结构基础是反射弧
E.需要中枢的参与
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第10题
以下哪些不是售后自动化（SA)已上线的策略场景？（)
A.取消订单-未出库自动审核通过
B.售后服务单自动审核通过
C.售后服务单不退货仅退款
D.根据物流节点自动退款
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第11题
以下哪些属于ISO9001标准8.1中规定的非预期变更（)
A.人力资源管理过程变更
B.采购管理过程变更
C.售后服务过程变更
D.招投标管理过程
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