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[判断题]

当客户沉默不语或者与同伴商量时，说明客户已经动心了，只是有些犹豫，此时营业员可以进一步强调业务产品的价值或者购买意义，坚定客户的购买信心

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发布时间：2022-06-29

更多“当客户沉默不语或者与同伴商量时，说明客户已经动心了，只是有些犹豫，此时营业员可以进一步强调业务产品的价值或者购买意义，坚定客户的购买信心”相关的问题

第1题

当儿童发生争抢玩具的状况时，教师可引导儿童用“我们一起玩”“能给我玩一会儿吗？”等商量的口吻与同伴协商。这说明教师在发展儿童人际交往能力时要（)。

A.教给儿童生活自理的方法

B.引导儿童学习交往的技能

C.提供一些需要合作才能完成的活动材料

D.让儿童在丰富多彩的活动中积极与同伴交往

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第2题

当客户的要求与政策、法律法规和本企业制度相悖时，应向客户（)，争取客户理解，做到有礼有节。

A.解释说明

B.耐心解释

C.说明原因

D.说清楚

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第3题

当客户向你提出无法满足的要求时，你应采取哪一种做法()

A.先向客户作出承诺，然后再想办法解决

B.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他银行

C.向客户说明实际情况，尽量与客户达成谅解

D.对客户提出的要求避而不答，一味地向客户说明你行或该产品其他方面的优势

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第4题

吉拉德向一位顾客推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位推销员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，

吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料顾客却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问顾客突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同你谈到了我们的小儿子，他刚考上密歇根大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈篮球赛。”

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第5题

下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

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第6题

装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量（）

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第7题

当孩子与同伴玩耍时发生争吵时，父母错误的做法是：（)

A.及时介入，平息矛盾，避免争吵升级

B.及时介入，了解情况，帮助孩子想出公平地解决问题的办法

C.千万不能让自己家的孩子吃亏，或者把孩子带离现场

D.先观察、聆听，再决定是否介入，尽量让孩子自己解决问题

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第8题

当客户给你一些高度个性化的数据和信息时，说明你赢得了客户的信任（）

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第9题

当某一项目有两种维修方案时，为了不引起不必要的麻烦，没有必要都告诉客户，可按照我们自己选

定的方案向客户说明。()

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第10题

当返品率越低时，说明产品很多方面都达到了一定的水平，能够满足客户的要求，这些方面包括()。

A.耐久度

B.稳定性

C.客户满意

D.实用性

E.价格公道

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第11题

当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如()等。

当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（)等。

A.故障现象

B.故障地点

C.故障范围

D.联系方式

E.故障原因

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