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题目内容
（请给出正确答案）
A.故障现象
B.故障地点
C.故障范围
D.联系方式
E.故障原因
答案
更多“当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如()等。”相关的问题
第3题
A.一声不吭，转身离开
B.引导客户安装其他运营商宽带
C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
D.随便找一些理由敷衍客户
第4题
A.先向客户作出承诺，然后再想办法解决
B.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他银行
C.向客户说明实际情况，尽量与客户达成谅解
D.对客户提出的要求避而不答，一味地向客户说明你行或该产品其他方面的优势
第6题
理财师应如何引导客户通过抽象思考阶段()
A．和客户分享其理财成功的经验,使其获得成就感。并请客户介绍其他客户,让理财师可帮更多人克服矛盾、解决问题
B．赚钱的目的为何会影响赚钱的方法,灌输客户设定赚钱后想实现的理财目标,以及投资风险和平均报酬率的正确概念
C．说明矛盾为普遍现象,探询客户的价值取向和风险习性,说明一个好的理财计划可以克服此矛盾
D．协助客户制定记账程序、消费预算,投资、保险和税务规划方案,并且拟订追踪执行成效的方式
第7题
A.推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”
B.实现办电、交费、账单、发票等不见面服务
C.推动服务事项办理
