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题目内容
（请给出正确答案）
A.告知客户物流环节出了问题，帮其反馈配送，客户接受即可关单
B.协助客户，对接物流，直至异常排除，告知客户即可关单
C.协助客户工单物流，跟进解决，直至客户收到换新商品
答案
更多“客户反馈自己在京东提交的换新服务单已经提交了十几天了，但是一直未收到换新的商品，此时，你查看为发货流程出了问题，此时的事件关单节点为()?”相关的问题
第1题
A.告知客户因商品售后由商家负责审核，建议联系商家处理，如在处理过程中，有任何疑问，都可以反馈京东处理
B.工单配送，终止取件，重新审核
C.帮客户在服务单备注修改
第2题
A.告知客户已经审核，无法修改
B.告知客户，此售后由商家负责审核，建议客户联系商家协调，如在处理过程中有任何问题，可以反馈至京东，如客户不接受联系商家，可提交纠纷单处理
C.帮客户咚咚商家，咨询能否处理
第3题
A.如有审核权限，协助客户修改，修改后跟进至换新完成即可关单，如无审核权限，电话端升级/转接处理，在线端反馈至审核人员并跟进至换货完成
B.告知客户无法修改，建议客户退货，客户同意后即可关单
第4题
A.建议客户等待配送联系，可以直接跟配送反馈退货改为维修
B.帮助客户直接修改，并告知客户下次可以直接联系京东
C.协助客户修改服务单;并告知客户前台修改路径APP：京东-我的-退换/售后-申请售后PC：我的京东-返修退换货
第5题
A.告知客户不确定是否符合处理，建议客户提交售后申请，待审核确认是否能够换新，客户接受后即可关单
B.告知客户，符合换新，帮客户提交服务单，并跟进至换新完成后关单
C.告知客户，符合换新，建议客户自行提交申请即可，客户接受即可关单
第6题
A.很抱歉呢，我们可以给您上门换新的，您放心
B.您看这样吧，我们可以给您赔偿100元京豆，很抱歉了
C.我非常能理解您的感受的，您看这样吧，为了重拾您对京东的信心，我们为您退回50元至您的京东账户，希望您能开心一些
D.我们已经给您换新了，有任何问题。您可以再打这个电话
第8题
A.工单采销，告知客户需求，并承诺回电时效，告知客户核实内容
B.告知客户，工单服务直通车，进行调整更改，并告知客户回电时效
C.告知客户一旦提交，无法修改，建议客户换新
D.告知客户帮其在服务单上进行备注，由处理人员进行处理
第10题
A.APP：我的-客户服务-退换/售后-申请记录-点击退货服务单
B.告知客户三方商家订单需要需联系商家处理，帮助递交纠纷单
C.告知客户款项原返，涉及银行转账需要等待1-3个工作日，请客户耐心等待
