散客预订时，一般情况下，客房预订单通常不需要填写预订人联系电话。（)

A.保证性预订客人、贵宾、临时性预订客人、续租客人

B.团队客人、保证类预订客人、续租客人、散客

C.团队客人、续租客人、常客、散客

D.合同预订客人、团队客人、贵宾、预订客人

A.打印账单，请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

A.A. 客房预订单

B.B. 电话预定记录

C.C. 合同

D.D. 流水单

A.客房预订单

B.合同

C.电话预定记录

D.流水单

A.客房预订单

B.电话预定记录

C.合同

D.流水单

A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人

B.可将饭店的宣传册赠予客人

C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房

D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房

A.代为客人退房

B.与客人当面确认行李件数

C.到客人房间取行李

D.搬运行李、将行李装上车

A.1%-10%

B. 5%-15%

C. 20%-30%

D. 35%-45%

A.船长应掌握放艇时机，通常应在停车后余速不大时才可放艇入水

B.一般情况下应放本船下风舷的艇

C.放艇时，大船应偏顶浪30°～60°，为救生艇做下风

D.将艇放至水面后，应迅速解脱吊艇钩，尽可能做到同时解脱前、后钩