更多“明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见可以采用以下方法()”相关的问题
第1题
银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。
A.客户投诉态度
B.客户投诉方式
C.投诉内容是否有理由
D.业务的复杂程度
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第2题
下列选项不属于建立客户关系内容是()。
A.明确目的市场
B.收集客户私人信息
C.解决投诉
D.维护客户关系
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第3题
根据核查情况向客户回复我公司的处理意见,对于需要继续跟进处理的问题,则需要明确告知客户相关问题或具体方案,避免客户重复投诉()
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第4题
在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉,网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后,需在受理故障投诉后()小时内完成修复。
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第5题
对于企业的产品或服务提供有瑕疵引起的通信故障、费用多收、收等事项,为保障客户权益、避免事态恶性发展,应尽快采取补救措施(如进行合理赔偿等),防范投诉问题升级或向舆情演变。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望,他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后,向产品和服务的提供者投诉不满。()
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第7题
地市局业务部门负责人及属地县区局(供电分局)负责人于地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后()小时内接触客户,并明确投诉处理方案。
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第8题
派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时,对我公司服务和产品质量、收费等表示不满,并提出了疑问和询问,但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。()
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第9题
解释的定义:对客户所投诉问题作出回应,澄清误解、解答原因()
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第10题
我行按协议约定定期向客户给付理财产品收益,如果客户已销户,应先计入“应解汇款”科目,待客户来行开户后,再将相关款项转入客户账户。()
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第11题
一客户家中洗机衣在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏,客户在冰箱损坏后10天向供电企业投诉。此电器已购买2年,原价12000元人民币,按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿()元人民币。
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