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[判断题]

中国邮政储蓄银行现有金融消费者投诉管理系统，实现了与人民银行投诉管理系统的精准对接。（)

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发布时间：2022-10-14

更多“中国邮政储蓄银行现有金融消费者投诉管理系统，实现了与人民银行投诉管理系统的精准对接。()”相关的问题

第1题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕230号)，总行消费者权益保护委员会成员部门包括（)。

A.董事会办公室

B.监事会办公室

C.小企业金融部

D.法律事务部(消费者权益保护部)

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第3题

中国邮政储蓄银行二级分行个人金融部主要职责（)

A.负责辖内邮政汇兑业务的经营管理、监督指导

B.负责贯彻落实邮政汇兑业务制度、实施细则

C.负责辖内邮政汇兑业务的产品开发、管理、推广与培训工作

D.负责邮政汇兑业务制度及相关实施细则执行情况的检查

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕119号)，我行网点存在下列（)情形的，给予网点负责人警告至记大过处分。

A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的

B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的

C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的

D.销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的

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第5题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，普通投诉处理时限一般不超过7个工作日（）

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版)》（邮银制〔2017〕229号)，投诉处理员在每日

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第7题

中国邮政储蓄银行代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治理办法（2018年版)：（)人或以上群体投诉的，属于紧急投诉。

A.3

B.4

C.5

D.10

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第8题

投诉处理流程中如发生重大突发事件和负面舆情，应当按照《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预

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第9题

2018年中央一号文件中提到，提高金融服务水平，加大()“三农”金融事业部对乡村振兴支持力度。

A.中国人民银行、中国建设银行

B.中国农业银行、中国邮政储蓄银行

C.中国农业发展银行、中国农业银行

D.中国建设银行、中国农业银行

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第10题

2018年中央一号文件中提到，加大（)“三农”金融事业部对乡村振兴支持力度。

A.国家开发银行、中国建设银行

B.国家开发银行、中国农业发展银行

C.中国农业银行、中国邮政储蓄银行

D.中国建设银行、中国银行

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第11题

消保审查送审材料包括但不限于（）

A.规章制度

B.服务收费相关材料

C.合同文本

D.中国邮政储蓄银行贵州省分行消费者权益保护送审自评表

E.其他相关材料

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