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[判断题]

投诉《对策报告书》5日内回复，投诉对策要有技防措施（）

答案

否

发布时间：2023-10-02

更多“投诉《对策报告书》5日内回复，投诉对策要有技防措施（）”相关的问题

第1题

定性为复杂案件的投诉，责任部门处理妥善后应在__日内回复投诉办公室（）

A.4

B.5

C.6

D.7

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第2题

定性为一般案件的投诉，责任部门处理妥善后应在__日内回复投诉办公室（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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第3题

顾客投诉的心理分析及其对策研究。

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第4题

了解客户的投诉心，理针对客户的心理特点，做出相应的对策，有利于化解矛盾，将危机化为机遇，促成交易成功，培养客户的________。

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第5题

总公司下单的员工热线投诉，要求（）处理回复

A.一日内

B.两日内

C.三日内

D.不需要

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第6题

接到投诉及客户意见后，受理要求在可控范围内的（）内解决回复；因可控范围外因素造成投诉，应在（）内回复

A.3小时；24小时

B.24小时；3日内

C.24小时；7日内

D.2日内；7日内

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第7题

“知己知彼，百战不殆”，了解客户的投诉心尊理，针对客户的心理特点，做出相应的对策，这样做的好处是（)。

A.有利于化解矛盾

B.将危机转化为机遇

C.降低客户转移成本

D.促成交易成功

E.培养客户的忠诚度

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第8题

对于自媒体上消费者反馈问题及时回复，并安抚消费者，收集产品本身的意见，在当日内反馈至方便食品事业部总经办投诉处理负责人（）

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第9题

北京青少年法律援助与研究中心公布《教师语言暴力调研报告》显示，72％被调查的初中生表示，老师使用的不文明语言对其造成了心理伤害。调研发现，32％的小学生、6％的初中生、ll％的高中生认为老师有权利对学生使用语言暴力。有超过四分之一（27％）的小学生、超过三分之一（35％）的初中生、18％的高中生在受到老师的语言暴力后，不会采取任何对策，只有极少数（5％的小学生、13％的初中生、10％的高中生）学生选择通过诉讼、向教委反映、投诉等方式解决。根据上述文段，下面表述错误的是（）。

A.教师的语言暴力对心理的伤害已经为大部分初中生所意识到

B.随着年龄的增长，学生对教师语言暴力权利的认可程度逐渐下降

C.对语言暴力采取对策的学生人数与年龄不成正比

D.高中生对教师语言暴力的认可程度高于初中生，对语言暴力的反抗程度低于初中生

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第10题

商家未在规定时间内回复买家针对订单向商家发起的催单或投诉等内容的工作单据，影响用户体验的行为，京东商城对认定为一般违规，每单扣()分，30日内积累不超过6分。

商家未在规定时间内回复买家针对订单向商家发起的催单或投诉等内容的工作单据，影响用户体验的行为，京东商城对认定为一般违规，每单扣（)分，30日内积累不超过6分。

A.1分

B.3分

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第11题