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[单选题]

客户骚扰客服人员时（客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法（)

A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见

B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见

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发布时间：2022-07-17

更多“客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()”相关的问题

第1题

如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题，前台需及时受理，不得推诿受理时请按照“客服平台－－普通受理请求－－客户投诉（新）－移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况，进行预处理或提单（）

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第2题

客户在A客服定了店铺，又跑到了B客服咨询店铺，哪些情况下B可以跟进客户：（)。

A.店铺描述不符

B.客户要买第二家店

C.A套路的客户

D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)

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第3题

使用移动终端办理业务时，可以由柜员代客户签约、虚假签约等非客户真实性交易。（）

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第4题

当客服将状态改为“挂起”时，咨询中客户仍可进行咨询沟通。（)

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第5题

当客户第一次来店咨询时，客服需要（），在（）秒内作出反馈，不要让客户长时间等待。

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第6题

对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是()

对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是（)

A、技术经理

B、业务负责人

C、客服经理

D、质量检验员

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第7题

在运输作业中，当客服人员接收客户的业务申请后，要先判断此业务是否属于公司的业务范围。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

如客户致电咨询信用卡如何关联网上银行/手机银行，客服代表可告知客户咨询95566即可。（)

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第9题

客服人员需要特别注意在解答客户疑问时尽量少用（）等字样。

A.肯定

B.保证

C.绝对

D.尽量

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第10题

媒体要求采访解释口径：先生／小姐，您好!移动营业厅是为客户提供业务咨询、办理与手机销售的窗口，暂无法接受您的采访，很感谢您对我公司的关注！我公司已专设媒体渠道的服务接口，关于您要求采访的事宜，烦请直接联系我公司的媒体接口人了解谢谢您的理解与配合！（）

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第11题

客服人员在与客户沟通时遇到问题要多（），少责怪对方。

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