题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在线客服平台统一对外服务时间是（)。
A.每周一至周日8:00-21:00
B.每周一至周五8:00-21:00
C.每周一至周日9:00-21:00
D.每周一至周五9:00-21:00
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A.每周一至周日8:00-21:00
B.每周一至周五8:00-21:00
C.每周一至周日9:00-21:00
D.每周一至周五9:00-21:00
答案
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第1题
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
第3题
A.明确定位
B. 功能融合
C. 赢得发展
D. 运维统一
E. 数据集中
第4题
A.12316
B.12379
C.12333
D.12386
第5题
A.全国统一电子税务局平台
B.省级统一的电子发票服务平台
C.省级统一电子税务局平台
D.全国统一的电子发票服务平台
第6题
A.建立统一鲜活农产品运输“绿色通道”预约服务制度
B.建设全国统一的预约服务平台
C.司机可通过网络手机APP或客服电话系统提前预约通行
第7题
A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C.反问讽刺客户
D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
第8题
A.一事专办
B.一事通办
C.一网专办
D.一网通办
第9题
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
