顾客的满意水平不仅受期望与实际使用效果对比的影响，还受到()的影响。

A.不满意

B.基本满意

C.高度满意

D.满意

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展

A.顾客抱怨

B. 顾客忠诚

C. 顾客容忍

D. 顾客期望

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

A.越多越好的因素

B.必须具备的因素

C.期望之外的因素

D.希望具备的因素

A.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同

B.管理人员对顾客期望的理解存在差异

C.服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异

D.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异

E.管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异

再次申办以来，我们不断地对举办北京奥运会的特殊意义，北京举办奥运会的条件和能力，进行反复的、多方向、多角度的研究和论证。这些研究和论证的结果，一次又一次地增强了我们的信心。我们承诺：//

北京奥运会将使运动员们满意。运动员是奥运会的核心，北京将保证他们在一个伟大的城市和清洁的环境中享有最理想的生活、训练和比赛条件，他们的体育才能将在公平竞赛的环境里得到充分发挥，并且激励中国和全世界的青年。//

北京奥运会将使国际奥委会、各国际单项体育组织和中国奥委会满意。他们的期望和要求将得到充分的满足。北京奥运会将充分发扬奥林匹克精神，并且展示出奥林匹克价值观对中国、亚洲和整个世界所产生的推动作用。//

北京奥运会将使媒体满意。各国和地区的记者将得到一流的工作和生活条件，赛场内外的每一条新闻都将迅速地传向世界的各个角落。//

北京奥运会将使国际奥委会市场开发计划的合作伙伴和赞助商们满意。他们的权益将得到切实可行的保障，他们的投资将得到最大的回报。//

北京奥运会将使所有来宾和观光者满意。他们将享有最优质的服务和最热情的接待。北京所企盼的，正是你们所追求的。2008，属于北京!//

A.他期望巩固头脑中的某种“模型”

B.这张面孔看上去很亲切

C.他喜欢这个人

D.这张面孔与他脑中的某种期望相符合