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题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同
B.管理人员对顾客期望的理解存在差异
C.服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
D.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
E.管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
答案
更多“A．顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同 B．管理人员对顾客期望的理解存在差异 C．服”相关的问题
第1题
A.顾客期望和管理部门感觉
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通
第3题
A.产品的形象和美誉度是否能够体现顾客的身份和品位
B.产品的外观、声音、感觉、味道或气味等
C.产品的服务是否方便
D.出现故障和事故的可能性
第7题
A.逆境对培养企业的竞争力非常重要
B.选择一个好时机，企业就成功了一半
C.企业在创业阶段难免会遇到很多困难
D.企业应注重降低成本，提高服务质量
第8题
A.企业的市场营销规划与营运系统之间未能有效的协调
B.企业在宣传时夸大了服务质量，顾客实际体验的服务与宣传的质量有一定的距离
C.企业向市场和顾客传播了自己的质量标准，但在实际提供服务时，企业未能按标准进行
D.企业向市场和顾客传播信息与实际提供的服务活动之间缺乏协调
第9题
A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
