客户情绪激动辱骂客服，客服应该以其人之道还治其人之身“教育”一下买家。()

A.热情服务

B.辱骂客户

C.详细解答客户咨询

D.态度恶劣怼客户

A.每个人都是有尊严的，怼回去

B.客服也是人，不是客服的错，凭什么挨骂，骂回去

C.保持职业操守，微笑服务

D.报备现场导师，由导师进行处理

A.经历越少的人，期望值一般就相应地越容易被满足

B.当客服不能满足客户的期望值时，他应该降低客户的期望值

C.个人的需求也导致期望值的上升

D.由于口碑的传递导致客户期望值的上升，客服应该给客户一个低期望值

A.道歉

B.不理会

C.解释

D.倾听

A.提醒客户在网上填发货单

B.提醒顾客在网上填发货单

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

A.理解

B.同理心

C.安抚

D.用户自行调整

A.加强警戒，在信访工作人员进行劝阻时，密切关注申诉信访人员行为举止

B.经信访工作人员劝阻无效的，可以对其警告

C.立即强制带离，以消除不良影响

D.加强警力，携带相关警械器材，尽快平息冲突