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[判断题]

客服是电商团队至关重要的一部分，客服素质的高低，直接关系到店铺的转化、销量、品牌形象等方面（)

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发布时间：2022-10-01

更多“客服是电商团队至关重要的一部分，客服素质的高低，直接关系到店铺的转化、销量、品牌形象等方面()”相关的问题

第1题

作为跨境电商的客服，当客户收到货后，如不满意，我们应该根据实际情况，尽力配合解决。（)

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第2题

以下哪些特殊品类的商家有客服响应速度的要求？（）

A.大家电

B.厨卫大电

C.商用电器

D.视听影音

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第3题

下列不属于沟通礼仪作用的是（)。

A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键

B.沟通礼仪是取得客户信任的前提

C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识

D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易

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第4题

跨境电商客服的特点是什么？（)

A.客户碎片化和在线化、在线模式下单、售后风险大

B.买家成熟、培训系统完善

C.更多靠工厂和产品的价格品质的传统竞争力

D.订单稳定，客户好评率高

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第5题

你通过正规电商平台购买了某商品后，收到卖家短信表示该宝贝价格有所下降，并附上链接让你重新拍，你应该？（）

A.正规APP,不会骗人，立刻点击链接重新拍

B.有所怀疑，拨打官方客服电话询问一下

C.立刻打开该正规平台APP,査看内容是否属实

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第6题

大学生公民应具备良好合作的素质,为了成为团队的一部分,要学会妥协,可以失去独立性和自主性。（)

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第7题

物业客服人员不仅要跟客户打交道，还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作，处理客户问题。因此，物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。（）

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第8题

电子商务客服人员的职业素养包括（）。

A.心理方面

B.品格方面

C.技能素养

D.综合素质

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第9题

网店客服人员要具备的技能素质包括高超的语言（）技巧和（）技巧。

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第10题

在数字经济蓬勃发展的背景下，跨境电商创新具有什么特征（)？

A.电商平台发挥了至关重要的作用

B.基于数据深度挖掘和融合应用，实现精准营销

C.帮助中小企业克服国际贸易的障碍，创新了商业模式

D.上述三项都是

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第11题

根据实际的工作需要设置工作机构系统的客服团队组织分析方法叫（)。

A.工作分析法

B.决策分析法

C.模拟分析法

D.关系分析法

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