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[单选题]

客户满意度测量确定测量的样本要求包括:规定抽样的要求。根据项目的物业形态、客户类型,来确定抽样的要求,尽量保证样本是()。

A.随机分布的且代表不同类型的物业形态

B.平均分布的且代表不同类型的业主

C.定点分配的且代表相同类型的业主

D.不平均分布的且代表不同类型的业主

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更多“客户满意度测量确定测量的样本要求包括:规定抽样的要求。根据项目的物业形态、客户类型,来确定抽样的要求,尽量保证样本是()。”相关的问题

第1题

客户满意度测量问卷的发放、回收,要严格按照既定的样本清单发放问卷,无特殊情况不得轻易更换既定的样本地址。()
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第2题

客户满意度设计、制作测量问卷一般包括的几个方面:说明结构、意见设计、分配权重、评价等级。()
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第3题

客户满意度测量与提升流程中,对于满意度较低的测评情况,a.优化测评标准和方向;b.根据测评结果,深挖原因,制定合理的改善计划。()
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第4题

进行SF6气体湿度带电检测工作的安全要求包括()。

A.执行《变电安规》相关要求

B.执行变(配)电站巡视要求

C.至少两人进行,并完成保证安全的组织和技术措施

D.若SF6配电装置室入口处无SF6气体含量显示器,应先通风15min,并用检漏仪测量SF6气体含量合格

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第5题

测量湿度的误差可由以下原因引起()。
测量湿度的误差可由以下原因引起()。

A.空气样本的变异,例如受热或水汽源或汇的影响;

B.测量传感器受污染,例如尘埃或海水飞沫;C.校准误差:包括大气压的修正、传感器和电路板的温度系数;

D.水相与冰相的不正确处理;

E.仪器设计不当,如湿球温度表表身的热传导;

F.操作不当,例如未达到稳定平衡状态;

G.取样与平均间隔不当,传感器的时间常数、输出的平均时间与数据要求必须相适应。

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第6题

服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度()期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。

A.超过

B.低于

C.等于

D.差不多

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第7题

服务测量用于获得 与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料;以下哪些属于人员要素的服务测量活动()
A.测量服务台坐席的人均工单处理数量

B.测量备份工程师对项目的满足度和可用性

C测量人员招聘需求匹配率

D测量技能培训覆盖率覆盖率、满意度及评价

E.客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后,客户本应承担的收尾责任缺失,导致客户项目收尾无法启动或进行

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第8题

常用的三种客户满意度测量方式中,属于访谈答卷方式的优点的是()

A.方便答卷者,获得相对真实完整的答案

B.可以控制;可以深入了解客户想法及意见,获得额外的信息

C.可能减少误差并提高数据的完整性

D.数据收集迅速

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第9题

关于组织监规。测盘、分析和评价其环境绩效的描述,组织应确定()

A.适用的监视、测量、分析和评价的方法

B.组织评价其坏境绩效所依据的准则和适当的参数

C.实施监视和测量的时机

D.分析和评价监视和测量结果的时机

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第10题

对一般精度要求的螺纹,螺距常用游标卡尺和螺距规进行测量。()
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第11题

测量工作的基本内容包括()。

A.角度测量

B.方位角确定

C.距离测量

D.高差测量

E.纵横坐标确定

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