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题目内容
（请给出正确答案）
A.与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
B.组织扁平化，减少沟通环节
C.依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化
D.注意把握定制化服务提供的时机
答案
更多“消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施有（）。”相关的问题
第1题
A.制定严格的质量标准
B.确立明确的质量目标
C.改进市场调研
D.加强管理者与员工间的沟通
E.建立内外部运转协调统一的机制
第4题
A.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同
B.管理人员对顾客期望的理解存在差异
C.服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
D.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
E.管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
第5题
A.是顾客对服务的预期与管理者对顾客预计的认知之间的差距。
B.是管理者对顾客预期的认知与根据，其制定的服务质量标准之间的差距。
C.是服务质量标准与实际服务表现之间的差距。
D.是实际服务表现与旅行社对外沟通之间的差距。
第8题
A.酒店制定的服务质量标准有误
B.管理层对于服务质量标准化工作重视不够
C.服务质量标准要求太低或模糊不清
D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性
E.服务设施达不到标准要求
第11题
A.服务业监管体系
B.服务业创新体系
C.服务业品质体系
D.服务业激励体系
