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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

配送原因取消单的理由有哪些()

A.送太慢,等太久

B.骑手通知我无法配送

C.骑手沟通态度差

D.没有骑手接单

E.撒餐、漏餐

F.餐内有异物

答案

送太慢等太久骑手通知我无法配送骑手沟通态度差没有骑手接单

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第1题

什么叫配送原因取消单()

A.顾客不管以什么理由申请退款,叫配送原因取消单

B.顾客以送太慢,等太久申请退款,叫配送原因取消单

C.顾客以骑手通知我无法配送申请退款,叫配送原因取消单

D.顾客以骑手沟通态度差申请退款,叫配送原因取消单

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第2题

骑手发生配退订单原因哪些()

A.商家通知我无法配送

B.骑手通知我无法配送

C.商家沟通态度差

D.骑手沟通态度差

E.送太慢,等太久了

F.送达时间选错

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第3题

下列原因中,有哪几项属于配送原因退款()5分

A.送太慢,等太久

B.骑手通知我无法配送

C.配送太慢不想要了

D.等太久了,不要了

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第4题

以下哪项定义解释正确()

A.不满意:顾客对餐品没有到达心理预期值,而给予的差评服务

B.严重超时:实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上

C.配送原因取消单:用户退单理由为商家通知无法配送送太慢,等太久取消单

D.提前点送达:订单未送达顾客手上,APP操作点送达

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第5题

遇到商家出餐慢情况如何解决,下列说法正确的是()

A.寻问商家还有多久出餐,如出餐太晚,给顾客打电话取消订单

B.先在app端上报异常,再给顾客打电话沟通解释,避免因等太久顾客着急造成配送原因取消单

C.野蛮催餐,对商家不能太客气,不断的催促才能出餐快

D.如出餐太慢,先去送其它商家的商品,等什么时候忙完什么时候再回来取餐

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第6题

订单超时超过钟,若客户以送太慢等太久申请退款,美团后台会在钟内自动同意退款。造成配送原因取消。该说法是否正确()
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第7题

属于服务态度问题行为有()

A.用户地址可送上楼,骑士不愿意送上楼

B.骑士原因私自联系用户/商户,告知无法配送,不愿意配送等

C.餐品送错地方,骑手不愿意送回用户处

D.未经用户允许,骑手随意放置餐品,引起用户不满等

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第8题

商户出餐慢,如何处理()

A.主动与商户沟通出餐时间

B.若预判会配送超时,骑手需给用户发短信提醒

C.若用户无法等待并取消订单,参考用户取消订单操作

D.给用户打电话,让用户退单

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第9题

京东到家业务发货注意事项是()

A.捡货完成后要对手机串号、外包装拍照留存,防止骑手配送过程中造成破损或者顾客调包货品,需要判定责任

B.打印的三联小票,商家联自己留存。顾客

C.顾客如果要门店自提可以让已接单骑手取消订单,订单转为自配送,在要求时间内点【送货完成】即可

D.要注意顾客在订单里是否有备注其他信息,比如需要购买壳膜或者能不能送壳膜之类。在发货之前跟顾客沟通处理

E.骑手到店取货到离店不能超过10分钟。这里要注意的是要看着骑手点取货完成,否则有些骑手配送时间不够会故意延长取货时间,导致门店信用分被扣

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第10题

哪些会被判定为恶意订单()

A.本站骑手,点餐后给其它站点骑手点差评

B.本站骑手,点餐后给其它站点骑手,以配送原因取消

C.本站骑手,点餐后 电话投诉对方骑手

D.本站骑手,点餐后 APP找客服投诉

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