接到业主报事报修，如发现所需材料不足，可待材料到位后再进行派单处理（）

第1题

客服人员不可以在员工端APP内“新增任务”功能下业主报事报修单（）

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第2题

安全员路遇业主要求协助处理户内电源跳闸，需开具（）

A.问题跟踪单

B.维修工单

C.业主报修单

D.业主报事单

E.业主投诉

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第3题

安全员岗位涉及处理的幸福E管家任务分类有（）

A.业主报事

B.业主报修

C.业主投诉

D.内部报事

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第4题

CRM中查看报事报修类工单说法正确的是（）

A.时间段选择为查询必选条件

B.分公司及项目未选择时，可查询该时间段内本人权限管理范围内所有分公司、项目单据

C.可根据单据编号、问题分类等条件进行筛选查询

D.需关注历史单据处理进度，如长时间未确认、未派单、未接单、未处理完成单据

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第5题

接到业主报修后，（）持《维修单》须在5分钟内到场（报事人有约定时间的，在约定时间前到达），记录报修问题和取证，并请报事人确认签字

A.维修监理

B.维修技师

C.维修技工

D.材料管理员

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第6题

“我家云”管理软件客户报事报修系统中（）可以申请工单延期

A.业主户内有偿服务（业主无法提供材料）

B.咨询工单

C.快速口派工单

D.投诉工单

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第7题

以下关于云主机容量不足50台的告警，以下描述正确的是（)。

A.告警发生后，转派工单到BC-EC组进行核实

B.BC-EC核实底层资源确实不足后，投诉同事邮件告知政企相关情况

C.投诉同事根据政企回复内容，编辑并发送产品容量不足短信

D.如告警发生在非工作日，可以等到工作日再进行后续流程的处理

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第8题

报事报修可以不填派工单（）

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第9题

当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，暂停受理业务，待系统恢复正常后，再进行录入派单。（)

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第10题

关于报修任务的处理，下列说法错误的是（)

A.APP问题复查入口：日常服务-日常报修页签中-首页工作台待复查处

B.若复查过程中发现检查到问题实际已整改，可点击【关单】按钮，复查结束，问题待业主确认关闭

C.问题关闭之后，业主发现同样的问题再度出现，工程师可点击【返修】按钮，问题的状态将变成待处理，答复时限与处理时限也将重新计算

D.非正常关闭，不用上传附件，但需简要说明原因后，方可关闭

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