茶艺效劳人员在接近顾客时，必须注意依礼行事。（）

第1题

茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，主动抓住接近顾客的最佳机会。（)

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第2题

茶艺人员在对商品、服务介绍时，应观察顾客心里，着重做好四件事，即：引起顾客的注意，二是培养对方的兴趣，三是要增强对方的欲望。（)

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第3题

在销售接近的方法中，销售人员直接向顾客提问，利用问题来引起顾客的注意和兴趣的方式属于（）。

A.介绍接近法

B.赞美接近法

C.问题接近法

D.好奇接近法

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第4题

茶艺服务人员在工作岗位上待机接触顾客时，其指导思想必须明确两点，一是积极主动，二是()。

A.面带笑容

B.举止规范

C.语言亲切

D.选准时机

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第5题

注目礼和()这两个礼节一般在茶艺师向客人敬茶或奉上物品时联合应用。

A.伸手礼

B.点头礼

C.鞠躬礼

D.微笑

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第6题

在商品，服务的成交阶段，茶艺师应注意的六点是：协助挑选，补充说明，()，仔细包装，帮助搬运，致以谢忱。

A.对顾客的意见无需再重视

B.一边聊天一边结算

C.将精力集中到新顾客的接待上

D.算帐准确

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第7题

推销接近的目的在于引起潜在的目标顾客对推销人员、推销品的注意，并产生兴趣。（)

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第8题

以下选项不是茶艺师导购时有效争取顾客的要点的是()。

A.摸清顾客心理

B.必须做到推介方式有效

C.必须做到观察入微，现场反应敏捷

D.热情好客

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第9题

求职者在进入面试室时，应向面试人员问好，鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。（)

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第10题

销售人员在与顾客见面之前必须注意的3个问题是要温文尔雅、坚韧不拔和( )。

A.热情奔放

B.仔细周到

C.彬彬有礼

D.严肃认真

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