派工单五要素：报事人、报事地址、联系电话、报事内容、预约上门时间（）

第1题

“我家云”管理软件中客户报事报修（）未派单，工单就会超时

A.5分钟

B.10分钟

C.15 分钟

D.20分钟

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第2题

需要报事回访单有（）

A.物业员工自纠自查报事单

B.业主口派报事单

C.完结时服务质量评价为不满意的任务需要回访

D.有偿服务需要回访

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第3题

项目各部门人员发现电梯设施设备故障均须通过工单系统报事。（）

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第4题

报事登记时，不能手动修改报事联系人及联系电话（）

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第5题

接到业主报修后，（）持《维修单》须在5分钟内到场（报事人有约定时间的，在约定时间前到达），记录报修问题和取证，并请报事人确认签字

A.维修监理

B.维修技师

C.维修技工

D.材料管理员

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第6题

维修完成后，客服前台须（）小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘

A.48

B.24

C.8

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第7题

报119火警电话的步骤有（)。

A.发生火灾的详细地址

B.起火物

C.火势情况

D.报警人姓名及联系电话

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第8题

维修服务派工原则不包括（)。

A.合理组织

B.适人适事

C.进度控制

D.绝对公平

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第9题

“吹哨报到”服务全景图展示屏中展示的工单处理阶段不包括哪一项()。

A.派

B.评

C.报

D.报

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第10题

故障工单查询用户信息流程为（）

A.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

B.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户名字、地址名称查询

C.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

D.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户名字、地址名称查询

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第11题

夫以中才之人，事有关于宦竖，莫不伤气，而况于慷慨之士乎？如今朝廷虽乏人，奈何令刀锯之餘，荐天下之豪俊哉!（司

夫以中才之人，事有关于宦竖，莫不伤气，而况于慷慨之士乎？如今朝廷虽乏人，奈何令刀锯之餘，荐天下之豪俊哉!(司马迁《报任安书》)

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