题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
需要报事回访单有（）
A.物业员工自纠自查报事单
B.业主口派报事单
C.完结时服务质量评价为不满意的任务需要回访
D.有偿服务需要回访
答案
CD
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A.物业员工自纠自查报事单
B.业主口派报事单
C.完结时服务质量评价为不满意的任务需要回访
D.有偿服务需要回访
答案
CD
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第1题
A.《业主来电来访登记表》
B.《派工单》
C.《特约服务收费标准》
D.《业主来电来访登记表》
第4题
A.系统派单、接单处理、完成闭单
B.记录问题、系统派单、接单处理、完成闭单
C.发现问题、系统录入、派单跟进、接单处理、售后回访、系统闭单、形成案例
D.发现问题、详细记录、及时跟进、系统闭单
第8题
A.响应业主后上传响应证明（通话截图/上门照片/短信截图）
B.问题查看时文字记录现场报事问题即可
C.维修暂停需上传有业主同意的沟通记录
D.上传关单凭证为业主签字验收单或业主回复同意关单的短信记录截图
第9题
A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
C.投诉完成依据上传后需转发项目，项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成
D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉，应不少于每2日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
第10题
A.2,2
B.3,3
C.5,5
D.7,7
