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题目内容
（请给出正确答案）
A.是否以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除银行责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定
B.是否约定银行有权任意变更或者解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同权利
C.是否约定银行对合同单方享有解释权或者最终解释权
D.排除或限制消费者提出的赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利
E.强制或变相强制消费者购买和使用银行提供的或者银行指定的经营者提供的产品或服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应产品或服务，或提高收费标准
答案
ABC
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第2题
A.董事会办公室
B.监事会办公室
C.小企业金融部
D.法律事务部(消费者权益保护部)
第3题
A.良好
B.不合格
C.优秀
D.合格
第7题
A.违反信贷业务规定，客户的主体资格存在瑕疵，但不影响准入
B.未有效保护消费者信息，情节严重或后果严重的
C.产品及服务未采取相应措施保护消费者合法权益的，情节严重或后果严重
D.未按规定处理客户投诉，损害客户或邮储银行权益的，情节严重或后果严重
第9题
A.社会责任委员会
B.社会责任与消费者权益保护委员会
C.消费者权益保护委员会
D.以上都不正确
第10题
A.依法合规，内部自律，全流程管控
B.自愿平等，诚实信用，公平
C.以人为本，服务至上，履行社会责任
D.牵头管理与分工负责相结合
第11题
A.引起中央级媒体或境外媒体关注但未被曝光，或被地方媒体曝光，引起社会公众关注的侵害客户合法权益的突发事件
B.对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件
C.超出二级分行处理能力，需要在一级分行启动应急预案的突发事件
D.超出一级分行处理能力，需要由总行启动应急预案的突发事件
