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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如客户保单承保后产生问题件，该问题件需要在（）个工作日内回销

A.15

B.16

C.17

答案

A、15

发布时间：2024-03-28

更多“如客户保单承保后产生问题件，该问题件需要在（）个工作日内回销”相关的问题

第1题

核保问题件产生的原因（）

A.核保健康原因导致加费、免责、延期、拒保

B.由于不当告知导致的资料补充、耗时较长

C.由于客户账户余额不足迟迟不能承保（卡号错误、户名不匹配）

D.由于客户不明原因撤单

E.承保后客户要求退保

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第2题

以下关于新契约回访正确的是（）

A.为了避免产生回访问题件，提醒客户回访时回答是即可

B.为了提升新契约回访效率，提醒客户签收保单后选择视频回访

C.新契约视频回访非常高效，不仅客户可以主动连接视频回访，代理人还可以在旁边指导，避免问题件的产生

D.新契约回访产生疑似代签名或销售误导问题件的，后续新契约将要实行双录，并执行3个月

E.新契约回访产生疑似代签名或销售误导问题件的，需在15个工作日内处理完成并回销相关业务

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第3题

派送中，收件人所在公司要求穿指定服饰（如：防护服、反光背心、劳保鞋等）等方可进入的，且客户要求必须派送进厂，否则不予收货的；此类情况派件网点须当天问题件反馈至发件网点处理（如：协商客户临时提供服饰等），暂放期间产生的各类投诉由发件网点自行承担。如该地址系统已报备加收费用进行派送的，此类问题由派件网点自行解决并及时派送（）

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第4题

（）是指不仅通过电话回访成功联系到投保人并按照流程询问和了解投保人对保单的理解情况，而且回访过程中产生的问题件也已经处理完毕，客户已经没有异议

A.回访成功

B.回访完成

C.回访结束

D.回访终止

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第5题

A为B代理人的客户，于2020年8月23日给自己购买了吉祥人生，但暂时未扣费，8月27日，A办理了上编手续成为代理人，同时，A的保单成功扣费承保，该吉祥人生不算自保件（）

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第6题

对送货方式“派送不上下楼”，收件客户临时要求送货上/下楼，且该货物结算重量已满足上下楼收费标准的，如收件客户自愿支付上楼费的，无须问题件告知发件网点，直接提供上下楼服务，服务完成后向收件人按照公司标准收取上下楼费。如派送人员私自加收费用的，被投诉后按乱收费标准进行处罚（）

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第7题

《基本法》考题，以下说法错误的有（）

A.季度考核达到晋升或维持，岗位津贴扣除部分予以回算

B.银保通保单的回执和保单回销时间最长为60 个自然日，超过 60个自然日仍未回销的，不再发放该单佣金

C.问题件的处理时效为 15 个工作日，未按时效处理的保单暂扣其佣金，如 30 个自然日内仍未解决的，不再发放该单佣金

D.爱永随5年交的保费折算标准是1:1

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第8题

协调员岗通过云客服系统中新增预约时，新契约保单已下发问题件但问题件未回复前，可预约成功，之后回复问题件时该新契约保单不会推送人工回访池（）

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第9题

因客户联系不上而无法派送的快件，派件网点发布问题件通知后，后续产生的延误责任，由派件网点不承担（）

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第10题

在TT-NC及TT-SC两个指标中，下面哪项说法正确（）

A．转运过程中如产生UD/CR检查点，则对这两个指标起临时停表的作用B．TT-NC达成结果都要比TT-SC要高C．一票进口快件EDD为6月25日，到达服务中心为6月25日。带出后由于客户放假，派送员联系客户后产生了CA检查点，第二天派送成功并产生OK，则该票件的TT-SC达标D．TT-SC的考核，需要考虑临时停表检查点

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第11题

对于投递至本人签收后产生的问题，派件网点不得擅自将快件取回或为客户出具破损证明，由此产生的相关责任由（）

A.派件网点

B.发件网点

C.分拨中心

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