恒大酒店集团的服务理念是：完美每一个细节，惊喜每一位来客（）

第1题

传递至美体验之五个关键的内容是（）

A.我们要使客人愉悦之益处

B.我们要了解每一位客人，并提供个性化的服务

C.我们要追求做一个更好的自已

D.我们要关注工作和服务的每一个细节

E.我们要给客人提供一致性及顺畅性服务

F.我们要熟悉产品知识及操作流程标准

第2题

服务行业奉行“客人是上帝”的服务理念，在旅游服务中，服务人员要做到：

A.必须表现出尊重客人、关注客人的姿态

B.必须表现出服从，乐于被客人“使唤”

C.必须用心服务，注重细节，追求完美，以达到最佳的效果

D.必须注重策略

第3题

红孩子服务理念：全方位母婴孕育专家，专业贴心的育婴顾问，竭诚为每一位顾客提供“至真至诚”的阳光服务；这句描述是否正确（）

第4题

开元集团的企业使命为：为宾客提供东方文化及国际标准完美融合的服务（）

第5题

4通过多种渠道、各种方式在全院进行广泛的宣传发动，将节能降耗意识普及到每一位医院职工以及服务外包公司派驻医院的员工，让“节能降耗建绿色医院”的理念深入人心（）

第6题

启东恒大酒店主楼共有多少间豪华客房（）

第7题

下列叙述中，正确的有（)。

A.不同的组织有不同的服务理念，不同的服务理念会有不同的结果

B.服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用，只有这样的服务理念才具有指导意义

C.要牢固树立客户至上的服务理念，要多站在客户的角度思考、处理问题，设身处地关心客户、尊重客户

D.服务站要充分意识到服务工作无小事，注重细节，追求完美

E.培养服务氛围需要一个过程，需要所有的共同努力

第8题

3万人次。针对节后武广高铁大量南下旅客需中转换乘广深港高铁的实际，广铁集团继续推出广州南站

便捷换乘服务举措。阅读以上材料，试述轨道交通运营企业如何在每一个环节均为乘客提供优良的服务，使每一位乘客在从购票乘车到下车出站的全过程中都感到满意。

第9题

康乐部须在酒店试营业前制定物品赔偿收费价格准，客赔价格不得低于成本价的2倍，员工赔偿按照《恒大酒店资产管理办法》执行（）

第10题

企业客户理念是：客户就是上帝、常让客户惊喜（）