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[单选题]

客户在已发货状态下申请仅退款商家需要在多少小时内处理，超时自动通过？（)

A.8

B.24

C.36

D.48

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发布时间：2022-09-01

更多“客户在已发货状态下申请仅退款商家需要在多少小时内处理，超时自动通过？()”相关的问题

第1题

商家同意客户的退货退款申请后，需要在（)天内寄出包裹并填写单号。

A.2天

B.3天

C.5天

D.7天

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第2题

退货包运费，以下说法正确的是（)。

A.需在订单发货后90天内申请

B.需商家支持此项服务

C.需在线上申请退货退款

D.需钱款到账后才会将运费打款

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第3题

订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后(买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）

订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后（买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）

A、让买家在线确认一下收货

B、让买家在线上取消退款

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第4题

未发货的，客户联系客服申请退款，话术：亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。()

未发货的，客户联系客服申请退款，话术：亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。（)

A.对

B.错

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第5题

未发货订单客户申请退款原因有哪些？（)

A.拍错/多拍/不想要

B.协商一致退款

C.未按约定时间发货

D.缺货

E.其他

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第6题

李岩在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，李岩不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。李岩申请天猫介入，以下说法正确的是()。

A.支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，拒签产生的运费商家承担

B.支持商家，李岩地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法

C.支持退款李岩，但货物拒签产生的运费应当由李岩承担

D.支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，但拒签产生的运费李岩承担

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第7题

未发货状态下会员申请了退款，退款小二无法操作拒绝，会员也无法撤销退款申请对吗？（)

A.错误

B.正确

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第8题

天猫商家小黑近期店铺的首次品质退款率过高，经过退款明细查询发现很多消费者投诉商品大小尺寸不符的问题。则商家可以采取以下哪些方案改善这一情况？（)

A.追溯入仓质检和发货质检环节问题

B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题

C.详情页显著位置展示果径测量图

D.联系消费者修改退款理由

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第9题

用户在平台上购买了车票之后，没有取票又去火车站窗口办理了退票，需要在平台上再申请退款吗？（)

A.要

B.不要

C.都可以

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第10题

遇到需要打孔的客服，客服必须说的话术是（)。

A.由于打孔后影响二次销售，打孔后不支持退款货，请确认

B.您确认知道打孔的位置，请截图圈一下出来哦

C.包裹签收后24小时内确认是否留下货品

D.亲亲，我们是72小时内发货的

E.亲亲，打孔需要在专业老师傅那边打孔，发货时间会比原来晚一点发出，请确认哦

F.亲亲，这边建议您收到货后满意之后在寄回来打孔哦

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第11题

店铺经常会做活动，其中会有XX名有赠品的活动，客户小A下单后想确认自己是否在名单内，如果不在名单内就别发货了，遇到这种情况客服最合适的做法应该是？（)

A.跟客户说明，我们暂时不支持暂停发货，仓库都是按照订单顺序依次发货的

B.给客户备注红旗，备注暂时不发货

C.看客户下单时间，凭借自己的经验告诉客户不在名单内，让客户申请退款

D.对该客户不给予理睬

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