要在电话铃响（）声内接听电话，而且不要让客人等候的时间超过（）秒

A.2

B.3

C.4

D.5

A.三声

B.四声

C.五声

D.六声

A.1

B.2

C.3

D.4

A.2声内

B.3声内

C.4声内

D.5声内

A.电话铃响三声内接听

B.主动报出姓名、部门名称

C.面部表情应保持微笑、认真倾听

D.电话结束时礼貌道别

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

A.保持热情友善、充满激情

B.注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语

C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物

D.保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您

A.1

B.2

C.3

D.4