接听电话礼仪要做到___________________。A、及时接听B、应对热情C、礼貌用语D、以上皆是 - 试题答案网问答

第1题

电话礼仪的基本要求是（）

A.声音响亮

B.以标准的服务用语礼貌接听

C.始终微笑着接听电话

D.让客户先讲话

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第2题

工作状态的准备包括（）

A.保持热情友善、充满激情

B.注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语

C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物

D.保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您

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第3题

客服人员服务礼仪及专业能力需按以下（）标准进行检查

A.客户来访时起身站立，面带微笑，热情主动问候

B.双手交递资料，用语礼貌，快速处理客户事务

C.礼貌用语接听电话并详细记录

D.调查员咨询客服人员问题时客服能够清晰解答

E.若不能解答时能提供专业单位联系方式等

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第4题

接听电话礼仪正确的做法是（）。

A.电话铃响三声内接听

B.主动报出姓名、部门名称

C.面部表情应保持微笑、认真倾听

D.电话结束时礼貌道别

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第5题

关于400通话基本要求-态度礼仪，正确的有（）

A.接电热情，用语礼貌

B.用您，请等敬语

C.耐心聆听客户需求

D.一直打断客户的讲话

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第6题

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使用规范服务用语

B.用当地的方言应答客人提出的问题

C.使客人获得满意的心理感受

D.礼貌回答客人问题

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第7题

父母要教导孩子礼貌地接听电话：（）

A.告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子：“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急。

B.告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听。

C.要求孩子接听电话语言要规范：先向对方问好，再问找谁，请等候。再对被找人说有电话找您。

D.拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气。

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第8题

一般情况下，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第9题

护士接听电话时应()。

A.接听及时

B.应对谦和

C.主次分明

D.言简意赅

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第10题

属于正确办公室接打电话的行为是（）

A.电话铃响应让铃声超过三次接听

B.接听电话用语规范，注重文明礼貌

C.工作时间严禁利用办公电话和互联网聊天

D.重要的、需转达的电话内容，应认真做好电话记录，及时转达有关人员

E.接听电话，应该大声回应对方

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