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[判断题]

个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。（）

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发布时间：2022-09-09

更多“个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。（）”相关的问题

第1题

菲利普•科特勒所说的“十大营销对象”是指商品、服务、事件、体验、人物，以及（)。

A.地点、财产权、组织、网络、注意力

B.地点、财产权、组织、信息、理念

C.渠道、财产权、组织、网络、社会化

D.渠道、财产权、网络、圈层、个性化

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第2题

在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。（)

在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。()

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第3题

客户交易层面具有典型可识别的特征包括客户对某些业务和产品的偏好、对某些交易渠道的偏好、金融服务使用的偏好、故意掩饰和隐瞒等特征（）

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第4题

在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的()。

A.个性化

B.特色化

C.人性化

D.自动化

E.标准化

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第5题

在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的()。

A.个性化

B.特色化

C.人性化

D.自动化

E.标准化

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第6题

移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务

，主要是指这个维度。()

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第7题

物流增值服务是指物流企业在完成基础物流任务的情况下，根据客户的个性化需求，提供各种延伸业务活动。（)

此题为判断题(对，错)。

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第8题

（)是指图书馆根据用户的借阅历史、学科背景等为用户提供推荐信息，或用户按照自己的个人信息资源需求来进行各种订制，通过图书馆网络系统的智能检索和信息推送等功能模块。

A.参考咨询服务

B.文献整理服务

C.互借服务

D.个性化信息推送服务

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第9题

“彩铃”是一项能在一定程度上弥补短信、呼叫转移等增值业务对原有语音业务的替代性缺陷的一种较为

时尚、个性化的应用业务。有人认为，随着国内移动增值服务市场的逐步深入．“彩铃”业务正悄悄地走向“盈利时代”。“彩铃”客户可以根据自己的喜好和要求制定自己的回铃音．受到了追求新奇、时尚及个性化移动通信用户的青睐。由此可见“彩铃”（）。

A.是科学技术提高的标志。是个性化服务的体现

B.有价值，因为彩铃的开发商在增设彩铃业务时耗费了一定的社会必要劳动时间

C.有交换价值．但它不是商品

D.有使用价值。因为它能满足人的某种需要

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第10题

戴尔电脑和雅芳化妆品公司的成功与其高质量的直销渠道有着不可分割的联系，卡特彼勒公司以其高效的渠道、顶尖的服务而获得了在建筑设备行业的成功，这体现出了（)。

A.形象差异化

B.人员差异化

C.渠道差异化

D.服务差异化

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第11题

邮政物流业务的协议用户是指与邮政物流签订具体物流服务协议，制定个性化的物流服务及费用标准的用户。（)

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