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[单选题]

满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的管理环境是（)。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

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发布时间：2022-07-15

更多“满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的管理环境是()。”相关的问题

第1题

（)评价指标，可以在顾客交易时提供高质量的服务，建立良好的关系、形象和声誉。

A.顾客的忠诚度

B.顾客的满意度

C.获得顾客

D.顾客关系

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第2题

员工参与的功能包括（) 。

A.保障劳动者权益，建立和谐的劳资关系

B.提高员工忠诚度、满意度和个人成就感

C.激发员工潜能，提高工作效率

D.将民主的生活方式延伸到劳动关系的每个领域

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第3题

：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？（）

A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C.通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第4题

当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来

。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？()

A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C．通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第5题

刑律与普通人的关系最为紧密，中国的法律体系就是刑律体系。（)

刑律与普通人的关系最为紧密，中国的法律体系就是刑律体系。()

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第6题

中国文学作品中的平和宁静在()的作品中表现得最为充分。

A.儒家

B.道家

C.法家

D.墨家

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第7题

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第8题

在漫长的传统农业社会，人类一直无法摆脱生产的不足和基础物资的匮乏，而且社会总财富相对比较恒定

，财富主要依靠有限的自然资源来供给，这就意味着，国际关系更多地围绕有限的自然资源展开的. 然而，现代工商业的发展、科学技术的进步使得社会财富总理得到了爆炸式的增长，世界各国越来越认识到，共同建立一个公正合理的世界秩序是实现大家利益的最佳途径. 这段文字意在说明（）。

A.社会总财富的增长主要依赖对自然资源的利用

B.社会财富获取方式的变化对国际关系产生深刻影响

C.国际关系与自然资源之间存在紧密的关系

D.人类正在逐渐摆脱自然资源供给的束缚

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第9题

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第10题

北伐军所到之处，军阀统治被推翻，工农群众运动立刻以空前的规模迅速高涨起来。这在_____表现得最为显著。

A.湖南省

B.湖北省

C.江西省

D.江苏省

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第11题

客户关系管理方法与技巧，包含客户关系管理和客户投诉处理方法和技巧，重在提高客户的满意度和

忠诚度。()

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