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[主观题]

服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为________与后台活动。

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发布时间：2021-07-06

更多“服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为________与后台活动。”相关的问题

第1题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？()

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第2题

服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指()。

A.服务企业

B.服务员工

C.顾客

D.设备

E.第三方监督机构

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第3题

服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到()。

A.顾客感受

B.顾客体验

C.企业盈利

D.顾客对服务企业形象评价

E.企业战略目标实现

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第4题

无论从服务接触过程来看，还是从服务质量的评价维度来看，服务企业员工的态度和行为都是影响顾客感知的服务质量的决定性因素。（)

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第5题

()是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。

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第6题

服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是()。

A.顾客投入

B.顾客参与

C.服务接触

D.顾客接触

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第7题

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。（)

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。()

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第8题

顾客在系统中的时间与服务所耗费的总时间的比值称为()。

顾客在系统中的时间与服务所耗费的总时间的比值称为（)。

A、顾客接触程度

B、企业接触程度

C、顾客服务价值

D、顾客企业价值

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第9题

根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于()。

A.内部营销

B.外部营销

C.互动营销

D.专业服务

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第10题

下列有关客户忠诚度的描述不正确的是（)。

A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务产生长久的忠心，并且一再指向性地重复购买该企业的产品或服务

B.客户忠诚度是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度

C.客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售

D.客户忠诚度是消费者对产品感情的考验，不忠诚的顾客不值得企业重视

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