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[主观题]

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。（)

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。()

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发布时间：2020-09-26

更多“现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。（)”相关的问题

第1题

（)是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。（)

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.顾客关系

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第2题

现代营销观念与传统营销观念的区别之一是：将以企业生产为中心转变为以顾客需求为中心。（)

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第3题

在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是()。

A.服务效率与成本

B.服务质量与企业声誉

C.员工自主权

D.顾客的情绪

E.服务人员工作积极性

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第4题

顾客在系统中的时间与服务所耗费的总时间的比值称为()。

顾客在系统中的时间与服务所耗费的总时间的比值称为（)。

A、顾客接触程度

B、企业接触程度

C、顾客服务价值

D、顾客企业价值

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第5题

早期市场观念中不正确的说法是：（)。

A.只有生产观念是一种重生产、轻营销的指导思想

B.推销观念和市场营销观念的管理重心放在发现和了解目标顾客的需要方面

C.社会营销观念的基本核心是：以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任

D.整合营销沟通强调从与顾客沟通的本质意义上展开促销活动，企业需要更实在地从顾客的需要出发，组配产品、价格、渠道、服务和促销策略

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第6题

()是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。

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第7题

动态的企业物流服务观念是用理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况，最主要的标准是（

动态的企业物流服务观念是用理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况，最主要的标准是()。

A．客户满意度

B．顾客心理需求

C．产品生命周期

D．物流的成本

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第8题

服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是()。

A.顾客投入

B.顾客参与

C.服务接触

D.顾客接触

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第9题

根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于()。

A.内部营销

B.外部营销

C.互动营销

D.专业服务

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第10题

服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为________与后台活动。

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