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[填空题]

()是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。

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发布时间：2023-05-21

更多“()是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。”相关的问题

第1题

服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是()。

A.顾客投入

B.顾客参与

C.服务接触

D.顾客接触

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第2题

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。（)

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。()

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第3题

在实际服务质量的感知过程中，顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等，凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。（)

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第4题

在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是()。

A.服务效率与成本

B.服务质量与企业声誉

C.员工自主权

D.顾客的情绪

E.服务人员工作积极性

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第5题

根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于()。

A.内部营销

B.外部营销

C.互动营销

D.专业服务

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第6题

（）的核心是企业与客户建立起一种新型的服务关系，即通过与顾客的一次次接触而不断增加对客户的了解

A.网络营销

B.一对一营销

C.关系营销

D.数据库营销

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第7题

服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为________与后台活动。

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第8题

关系定价策略适用于服务企业与顾客之间有持续接触的交易,是一种考虑顾客终身价值、基于市场导向的定价方法,它能够刺激顾客多购买本公司的服务而抵制竞争者提供的服务，包括如下具体形式()。

A.长期合同

B.需求差异定价

C.组合定价

D.捆绑定价

E.多购优惠

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第9题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？()

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第10题

顾客在服务接触过程中形成的体验感知,是决定顾客满意、行为取向及长期忠诚的关键因素。（)

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第11题

在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是()。

A.降低服务成本

B.控制接触过程