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题目内容
（请给出正确答案）
A.是一种企业管理的指导思想和理念
B.是一种创新的企业管理模式和运营机制
C.是一种信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案
D.是一种强调IT技术的管理应用软件，与企业战略和管理实践关系不大
答案
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第1题
A.认为客户是企业发展最重要的资源之一
B.认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C.认为有必要进一步延伸企业供应链管理
D.表达的含义是客户关系管理
第2题
A.维修工单在CRM下单后，系统会将工单推送到凤凰慧系统
B.如果工单分类误选为报事-保洁类，则无法推送到凤凰慧系统
C.物业主责的维修工单会推送到客关系统处理
D.如果项目A还没有上线使用凤凰慧，则维修单无法推送到凤凰慧系统
第4题
A.FTP是基于UDP的，而TFTP是基于TCP的
B.FTP使用的是客户服务器模式
C.TFTP的中文含义应该是简单文件传送协议
D.TFTP不支持ASCII码，但支持二进制传送和HDB3码
第5题
A.提交证件时，上传营业执照、合同两个证件
B.添加药房时，移动端可以批量导入药房
C.移动端打开CRM流程：手机打开钉钉，钉钉→工作→药店服务部
D.移动端不能查看拜访记录
第6题
A.诉讼标的是诉的核心构成要素
B.一般情形下，诉讼请求的多寡就决定了诉讼标的的多寡
C.关于诉讼标的的含义问题有旧实体法说、新诉讼标的说与新实体法说等几种代表性学说
D.确认之诉的诉讼标的，识别的标准应当是发生给付请求的具体事件或行为
第7题
A.核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力
B.生产出最新技术的产品是核心竞争力的核心
C.CRM可以充实企业的核心资源
D.CRM可以提高企业的商业能力与管理能力
第8题
A.CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性
B.CRM就是“一对一”营销
C.CRM提供了具体的执行框架，而ERP则提供了资源的应用及实际的操作
D.只有将CRM与R的财务、库存、生产、采购等模块无缝地集成，才能真正的发挥CRM的作用
第9题
A.巴黎备忘录成员国对到港的任何货船都可能进展扩大检查
B.如果发现的船舶缺陷足够严重，PS
C.检查官可能对其滞留C对离港开航不平安的船舶，不管船舶将在港口停留多久，在第一次检查时，就应对其滞留
D.“详细检查”及“扩大检查”含义是不一致的
第10题
A.客户数据是进行客服分级的依据
B.客户数据可以进行行业内销售
C.客户数据是开展企业决策的基础
D.客户数据是加强客户互动的指南
