题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
企业所提供的全部顾客价值与全部顾客成本之差,叫做()。其中全部顾客价值包括服务价值、产品价值、人员价值和形象价值等,全部顾客成本则包括时间成本、精力成本和维护成本等。
A.优越传递价值
B.使用价值
C.服务效用
D.产品效用
答案
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A.优越传递价值
B.使用价值
C.服务效用
D.产品效用
第3题
A.企业资源能力的冗余性应视作企业成本或多余的资源能力
B.企业资源能力的冗余性为企业保持战略柔性和灵活性
C.顾客需求变化可能会使曾经的优质资源变化劣质资源
D.行业环境会改变企业所拥有资源的价值
第5题
A.服务成本难以确定
B.服务对象不同
C.服务业的成本构成往往是员工的时间而不是材料
D.服务提供人员所花费时间的价值难以估算
E.服务的真实成本与提供给顾客的服务价值可能不存在明确的对应关系
第10题
A.企业所选择的目标市场是能短时间创造最大顾客价值的细分市场
B.企业所选择的目标市场是能长时间创造最大顾客价值的细分市场
C.企业应根据自身资源状况去选择细分市场,而非仅仅依靠市场机会
D.企业应该主要依靠市场机会去选择细分市场