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[多选题]

智慧家庭工程师需可为客户提供上门服务：完成（)、（)、（)、（)等调试服务。

A.小翼管家登录

B.摄像头配网

C.云回看绑定

D.操作使用

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发布时间：2022-06-30

更多“智慧家庭工程师需可为客户提供上门服务：完成()、()、()、()等调试服务。”相关的问题

第1题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，在家庭云业务发展后，为确保用户的正常使用，提升客户感知，增加客户粘性，智慧家庭工程师在上门服务的时候，要指导用户进行（)激活。

A.WEN页面

B.TV端

C.手机端

D.小度音响

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第2题

若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（)反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。

A.10分钟

B.半小时

C.一个小时

D.两个小时

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第3题

当智慧家庭工程师接到用户业务类咨询电话时需要进行以下几个重点步骤进行处理，其中最重要是（)。

A.识别客户需求

B.提供解决方案

C.办理业务

D.添加微信

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第4题

当智慧家庭工程师接到用户业务类咨询电话时需要进行以下几个重点步骤,其中最重要的是（)

A.识别客户需求

B.提供解决方案

C.办理业务

D.添加微信

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第5题

智能组网工程师和客户约定上门时间后，将在（)个工作日内提供上门服务（法定节假日则顺延)

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

进用户家门时,需要注意哪些？（)

A.针对家庭住宅，工程师上门服务时应自带鞋套,且保证进门前鞋套干净

B.针对工厂学校,不要求穿鞋套

C.着统一工装,佩戴并向用户出示工作证

D.需要将工作证有照片的一面面向用户,并自我介绍,请用户核实身份

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第7题

预约人员在接到装移机工单后，应在（)小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。

A.1

B.2

C.12

D.24

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第8题

智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（)小时内致电客户，了解故障详细情况。

A.1

B.2

C.12

D.24

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第9题

智慧家庭工程师上门作业时，必须穿戴统一发放的（)

A.工作服

B.鞋帽

C.迷彩服

D.运动服

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第10题

关于客户信息资料完善性、准确性的质检，以下哪个说法是错的（)。

A.统领客户主要聚焦客户管理、客户关系树和决策链

B.关键人信息资料必须搜集全面，包括家庭住址、住宅电话、客户星级等

C.可以通过客户关怀活动进行核实、补正和变更

D.需建立健全保密管理制度

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第11题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，智慧家庭工程师安装前实地勘察家庭WiFi覆盖情况WiFi类设备务必确认家庭路由WIFI有（)频率可用。

A.5GHz

B.2.4GHz

C.2.4G/5G混合

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