第1题
第2题
第3题
A.某知名手表在广告中说,该手表在一年中会有十秒钟的时间误差
B.某化妆品公司在营销活动中表示,长期使用该产品能够让皮肤明显变白,某女士在使用后发现没有任何效果
C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品,但是顾客在看其菜单时,发现其价格与其他餐馆相同
D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生,在广告中许诺,只要学生喝了这种营养液,就能够考上大学
第4题
A.互联网调查方式
B.面对面交谈方式
C.书面的反馈信息
D.无顾客投诉视为满意
第5题
A.顾客满意
B.顾客服务
C.生产效率
D.投诉体系
E.质量标准
第6题
在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”
第7题
第8题
第9题
A.顾客满意的提高
B.顾客投诉的机会增多
C.顾客权力的增大
D.顾客消费的增多
第10题
第11题
如果顾客没有表现出不满,那么就可以认为顾客一定对修理厂提供的服务很满意。()
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