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[主观题]

“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以《》为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以《》来

对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的《》

答案

2．旅客利益，个人的情绪，合理（正当）要求

发布时间：2022-12-18

更多““宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以《》为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以《》来”相关的问题

第1题

调度人员处理问题时要多想几个方案,互相比较,选择最快办法,达到最好的收效。（)

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第2题

导游人员必须遵守的基本道德规范是（）。

A.爱国爱企、自尊自强

B.遵纪守法、敬业爱岗

C.公私分明、诚实善良

D.克勤克俭、游客至上

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第3题

调度人员处理问题时要多想几个方案，互相比较，选择()办法，达到最好的收效。

A.最快

B.最省钱

C.最好

D.最灵活

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第4题

"热情友好、宾客至上"是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础，旅游业在竞争中取胜的法

宝。()

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第5题

下列叙述中，正确的有（)。

A.不同的组织有不同的服务理念，不同的服务理念会有不同的结果

B.服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用，只有这样的服务理念才具有指导意义

C.要牢固树立客户至上的服务理念，要多站在客户的角度思考、处理问题，设身处地关心客户、尊重客户

D.服务站要充分意识到服务工作无小事，注重细节，追求完美

E.培养服务氛围需要一个过程，需要所有的共同努力

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第6题

政府采购的（)原则表现在政府在采购时，采购人员及相关人员与供应商有利害关系的必须回避。A．

政府采购的()原则表现在政府在采购时，采购人员及相关人员与供应商有利害关系的必须回避。

A．公正

B．公平竞争

C．公开透明

D．诚实信用

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第7题

在应对群体性事件时，态度要诚恳，这种诚恳表现在（)。

A.不遮掩，不回避主要问题

B.出言谨慎，尽量少说话

C.言必信，行必果

D.严格按照上级指示进行处理

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第8题

发音时，在某一个字上要重复多遍才能继续说下去，大多表现在第一个字上，有时也会表现在当中的某个字上为( )

A.难发

B.回避

C.中阻

D.连发

E.音、音节的重复

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第9题

导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当？（）

A．对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B．在做好工作的前提下，争取大多数游客的理解和支持

C．不予理睬，按既定方案办

D．主动与其沟通

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第10题

主题要突出的重要作用表现在（)。

A.有利于学员根据单独的课程主题掌握培训内容

B.帮助学员记忆的同时也帮助教师自己记忆

C.有利于备课时节约时间

D.防备因课程内容过多主题单一导致在讲授的过程中出现遗忘

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第11题

拼多多客服在处理问题时经常要涉及发邮件，在发邮件核实时会涉及到的收件人及抄送人有？（)

A.天猫投诉

B.天猫业务邮箱

C.平台业务

D.本组的组长专员

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