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[多选题]

一线人员是整个服务营销的人格化，具体表现在哪些方面?()。

A.是服务提供者

B.是服务本身

C.是服务商化身

D.是服务营销人员

答案

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发布时间：2023-02-16

更多“一线人员是整个服务营销的人格化，具体表现在哪些方面?()。”相关的问题

第1题

通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是

A.一级关系营销

B.二级关系营销

C.三级关系营销

D.交易营销

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第2题

公司从2016年试点开展基层基础提升工作以来，在公司党委的坚强领导下，经过1年的试点建设、（)年的深化推广和2年的精准提升，基层一线人员生产、营销服务能力和水平有了大幅提升，

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

CFE系统2011版定位为操作型客户关系管理系统，供个人客户经理、低柜柜员等一线营销人员使用。（)

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第4题

在信息采集工作中，一线营销人员应培训、指导、督促样本点客户自觉应用信息系统、养成扫码销售习惯，坚持做到“一条一扫、一客一结”。（)

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第5题

完善的市场调研计划包括了对消费者、竞争者以及整个市场情况的及时报道和准确分析，是策划营销服务方案的坚实基础。（)

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第6题

投诉多了，企业就开始关注客服人员的服务技巧与投诉能力。事实上，投诉多了，往往根本的原因在于一线人员。（)

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第7题

以下关于服务反馈的描述,说法不正确的是（)。

A.服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈

B.服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环

C.相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务

D.服务反馈是重要但不是必须的环节

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第8题

服务企业一线人员指的就是前台员工。（)

服务企业一线人员指的就是前台员工。()

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第9题

服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈，让整个服务营销体系形成一个有效的开放式。()

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第10题

（)一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈,让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。

A.服务管理体系

B.服务营销体系

C.服务监测体系

D.服务评估体系

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第11题

服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是()。

A.提高问题一次性解决率

B.降低流程运转成本

C.合理控制授权的风险

D.安排后台人员的工作

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