题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
请选出不是服务沟通中常出现的失误选项（）
A.无视对方说话细节
B.与客户加强交流
C.极度功利心、目的心
D.服务状态疲乏
E.证明我的权威性、对错、优越性等
答案
与客户加强交流
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（请给出正确答案）
A.无视对方说话细节
B.与客户加强交流
C.极度功利心、目的心
D.服务状态疲乏
E.证明我的权威性、对错、优越性等
答案
与客户加强交流
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第2题
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
第3题
A.企业的重点不是生产什么，而是研究客户有什么需求
B.不是讨论产品的价格，而是关注客户的购买成本
C.不是讨论开展促销活动，而是加强与客户的交流
D.不是讨论怎样建立分销渠道，而是考虑客户购买的便利性
第4题
A.请客户提供证据，注意说话有理有据，让客户信服
B.无论卖方还是客户失误，都要学会诚恳道歉
C.提供解决方案，并适当给予补偿，安抚不稳定情绪
D.感谢客户，给客户一些热门推荐或搭配，同时以折价方式给予补偿
E.说明退货流程、退货地址、联系人和联系方式
第6题
A.严肃地谈生意、向对方下命令
B.要活泼，了解他们，让他觉得有趣，询问他们的看法并支持他们
C.直奔主题，集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织
D.无目的、过度关注细节、感情化
第7题
A.态度要诚恳,要注意营造有利沟通的气氛
B.语言要尊重,沟通过程中要注视对方,不可分心
C.语气要适当
D.不要用“证据”说话
E.说话要留有余地，要讲故事、具体例子
第10题
A.沟通时，眼神交流很重要，所以80%的时间应该关注对方，与其有眼神交流
B.沟通距离很重要，我们与客户的沟通距离属于社交距离
C.关于眼睛的关注区域，有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角
D.肢体语言对沟通
