当我们遇到自我炫耀型的客户时，我们应对他的炫耀不屑一顾（）

第1题

在强势客户提出一些具体要求时，我们应该立即答应他的要求，确保让他满意，然后进行深入分析，寻找应对第略。（）

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第2题

针对不同类型的客户做好沟通预案，以下说法正确的是（)。

A.老虎型客户怕混乱，要尽量多给到信息，让他参考

B.孔雀型客户在意感受，当他不再表现自己，说明他有压力了

C.猫头鹰型客户害怕兜圈子，我们应该直言不讳、不要有盲区

D.考拉型客户要给与更多稳定性和安全感

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第3题

当我们在约看给客户打电话时，如果客户在忙，我们就不要联系他了，避免打扰他（）

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第4题

当家长说:“孩子说没有他的同伴，想去有同伴的机构”时，我们就直接放弃这个客户（）

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第5题

当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（)。

A.催促他

B.给他建议

C.请他确认需求

D.挂断电话

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第6题

当理想自我和现实自我之间出现不平衡,他非但没有去提高自己而是通过破坏他人而令自己“看起来可能更好”这是（）应对方式。

A.积极型

B.萎缩型

C.现实型

D.虚假型

E.庸碌型

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第7题

客户聊天中提及到“你们页面触犯消法第XX条规定”，遇到这种情况我们该如何应对（）

A.要有紧急意识，第一时间汇报给主管、运营和店长

B.直接告诉客户，我们没有触犯消法第XX条规定，请勿造谣

C.先给予安抚，待相关人员给出方案后，跟客户进行协商

D.切勿随便回复客户相关问题，切勿直接关闭、置之不理

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第8题

遇到有人暴力伤害你，当你喊停也无效时,我们要机智应对,进行正当防卫（）

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第9题

“哎呀，我支付宝里的钱不够，刚好就这么多钱了，要不您给便宜一点”遇到这样讨价还价的借口型客户，如果价格相差不大，我们可以让他成交。（)

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第10题

在项目会议上，当客户接口人遭受到客户内部人员指责，而将责任怪罪于你时，你应该：（）

A.先不表态，会后与接口人分析这些指责背后的原因，寻找应对措施

B.帮助客户接口人解释，并替他给予回应

C.主动承担责任，并提出应对措施

D.声明这事是客户内部的问题，与我们项目组无关

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第11题

遇到客户骂人的情况，我们不可以与客户起冲突，骂回去，只要当看不见，不回复就好。（)

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