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[单选题]

某天贵司的A客服在线服务时长是9:00-12:00，B客服在线服务时长11:00-14:00，那么贵司的服务时长是几个小时？（)

A.4小时

B.5小时

C.6小时

D.7小时

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发布时间：2022-11-09

更多“某天贵司的A客服在线服务时长是9:00-12:00，B客服在线服务时长11:00-14:00，那么贵司的服务时长是几个小时?()”相关的问题

第1题

五分钟回复率有效计入回复时间的时间段是（)。

A.早8:00-晚23:30，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

B.早8:00-晚24:00，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

C.早8:00-晚23:00，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

D.早8:00-晚23:59，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

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第2题

在线客服平台统一对外服务时间是（)。

A.每周一至周日8:00-21:00

B.每周一至周五8:00-21:00

C.每周一至周日9:00-21:00

D.每周一至周五9:00-21:00

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第3题

王先生晚上六点钟来电催回复，客服查询系统有未完结的贵就赔任务单，联系处理没有结果，添加任务单记录时，承诺的回复时长是（)

A.当日12点前回复

B.当日22点前回复

C.24小时内回复

D.当日18点前回复

E.次日12点前回复

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第4题

圆钉在线客服平台首次响应时长应在（)以内。

A.2min

B.5min

C.10min

D.30s

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第5题

在9:00-21:00时间段，在中午吃饭和晚上吃饭时间，可以不安排客服在线接待。（）

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第6题

在线服务应依托于部级客户在线服务系统，各省人员在线服务时间为7×24小时，在线客服接起率不应高于90%。（)

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第7题

语音服务或在线服务接通率是衡量（）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务中心

D.线下服务网点

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第8题

网上国网的服务内容有用电查询服务、交费购电服务、网点导航服务、信息订阅服务、停电公告服务、在线客服服务、财富好管家。（）

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第9题

5G智慧银行5大场景中，通过部署线上客服软件、摄像头、PC终端等展示终端，提供在线智能文本机器人客服、智能语音呼叫机器人客服等服务的应用场景是（)。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第10题

在线服务应依托于（)，在线客服接起率不应低于90%。

A.部级客户在线服务系统

B.省级客户在线服务系统

C.市级客户在线服务系统

D.自建在线服务系统

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第11题

NPS是通过以下哪种方式进行服务评价调研？（)

A.短信

B.我司客服人员人工回访

C.第三方人工回访

D.网上链接

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