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[判断题]

现场服务人员对旅客的问询不能及时回答而需要查询后再答复时，应请旅客稍后;在查询的时间较长时，回答前要说“对不起，让您久等了。”（)

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发布时间：2022-07-27

更多“现场服务人员对旅客的问询不能及时回答而需要查询后再答复时，应请旅客稍后;在查询的时间较长时，回答前要说“对不起，让您久等了。”()”相关的问题

第1题

旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

（）是指旅客问询时，任何工作人员都有责任解决旅客的问题，如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决问题的人员

A.旅客满意度

B.首问责任制

C.旅客是上帝

D.航站楼相关规定

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第3题

在旅客前来问询时服务人员要看向旅客面带微笑，热情接待旅客，正确称呼旅客。（)

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第4题

下列哪类工作人员既要售票，又要办理行包，组织旅客上、下车，回答问询，安全宣传，保持清洁等工作。（)

A.售票员

B.检票员

C.乘务员

D.行包员

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第5题

站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（）、（）等不负责任言语或有不耐烦表现。

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第6题

站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（、(等不负责任言语或有不耐烦表现。

站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（、（等不负责任言语或有不耐烦表现。

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第7题

服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的()

服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（)

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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第8题

对无卡车的处理过程往往需经过问询、上报、核实、索赔等环节，如需时较长而且后面有来车时，当班人员应（）

A.及时增开车道

B.将无卡车带离车道

C.将车辆留在车道内等待收费

D.指挥进入车道的其他车辆后退

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第9题

乘务员在飞机起飞前遇旅客严重伤病时的处理程序为（)。

A.及时报告责任机长，通知地面医疗部门

B.记录旅客的详细资料

C.寻找现场值班及旅客中的现场证人，写出见证材料

D.旅客不能乘机或旅客要求取消旅行，按航班少旅客处理

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第10题

在一线劳动的工人、服务人员或进城务工人员是我们“人民”中的大多数。大多数劳动者主要是通过对社会治安、社会保障和用工单位的工资福利来感受社会制度的优劣。这部分人的利益不能得到保护，自然会产生某些不满情绪，积累越久，反社会的倾向就越强烈。和谐社会应是各方面利益关系不断得到有效协调的社会，要及时化解不满情结，避免演变成对抗性矛盾，而造成社会的不稳定。这段话主要支持的论点是()。

A.让劳动者享有尊严

B.劳资关系是当代中国城镇最基本的社会关系

C.和谐社会要追求社会公正

D.劳动关系需要转型

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第11题

《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。（)

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