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[主观题]

督办工单处理及时率，目标值()%

督办工单处理及时率，目标值（)%

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发布时间：2022-05-28

更多“督办工单处理及时率，目标值()%”相关的问题

第1题

省内提交生成的所有工单，自生成至处理完结的时长，目标值为平均处理时长小于14小时，48小时处理完结的及时率（)%。

A.100

B.80

C.95

D.96

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第2题

下面选项中，正确的是（)。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

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第3题

铁塔工单指标包括哪些？（)

A.工单派发及时率

B.接单2小时及时率

C.工单处理8小时及时率

D.工单处理合格率

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第4题

涉及协查方工单处理的指标有（)。

A.24小时及时处理率

B.工单升级率

C.2小时及时反馈率

D.工单一次解决率

E.48小时及时回复率

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第5题

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（)%。

A.96

B.98

C.99

D.100

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第6题

故障考核不包括（)。

A.故障工单处理及时率

B.故障重复率

C.硬件故障率

D.现场服务书的反馈意见

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第7题

故障处理及时率的取数来源是（)。

A.资管系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

B.运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

C.运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

D.资管系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

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第8题

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户支撑端到端工单处理及时率（)。

A.低于10%

B.不低于10%

C.低于95%

D.不低于95%

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第9题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第二章第八条规定，“二级”工单由各单位主要领导督办处理，客户服务部督察人员负责跟进和监管（）

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第10题

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、（)、（)、重复申告率、（)、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

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